Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções VCOUTIN

A VCOUTIN preza pela transparência, segurança e satisfação de seus clientes. Por isso, disponibilizamos nossa Política de Trocas e Devoluções, elaborada em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Orientações Gerais

Para que a troca ou devolução seja realizada com sucesso, é imprescindível que sejam seguidas as orientações abaixo:

• Só serão aceitos produtos sem indícios de uso, sem personalizações e sem qualquer tipo de avaria.
• Os produtos devem ser enviados com todas as etiquetas e tag’s (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas, bem como com todos os seus acessórios originais.
• A embalagem deve conter a identificação do pedido com a DANFE simplificada (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), que vem adesivada na embalagem original. Caso o documento tenha sido descartado, é possível imprimir a 2ª via por meio do e-mail de confirmação de pedido.
• Os produtos devem ser enviados devidamente embalados e lacrados.

Atenção: Caso seja identificada qualquer divergência, indício de uso, violação do produto ou ausência dos itens obrigatórios, a solicitação de troca ou devolução será recusada e o produto será reenviado ao remetente sem prévia consulta.

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2. Prazos

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 45 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

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3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para:

[email protected]

No corpo do e-mail, informe:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (visão geral e detalhes relevantes)

Nossa equipe de atendimento analisará a solicitação e responderá com as instruções para o envio.